楼盘保洁服务规范
1、时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出入。
2、工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态
3、坚持"**服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。
4、对待客户的问询，要有问必答，并回答准确。不允许手举清洁工具指示方向，回答自己不清楚的问题时，应将客户带到有关部门，由有关人员接待。
5、说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。
6、在客户的房间内进行保洁时，对客户的物品不应流露羡慕神态，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。
7、不随地吐痰乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。
8、不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于
手侧。
9、进入客户房间前应先敲门，向客户说明来意，禁止在未经客户同意的情况下进入房间。
