日常保洁礼貌用语的要求
1、客人到来，应主动打招呼，使用尊称表示尊重，以简单，亲切的问候语表示亲切热情熟人要注意称呼客人姓；
2、与客人说话要保持1米左右的距离，注意使用礼貌用语，用心倾听，眼睛望着客人面部（不可死盯）不要打断客人说话；
3、客人的问题要明确答复，若遇到不知道的事情，应查找相关资料或请示领导尽快答复，不可不懂装懂，不负责任的胡乱回答；
4、态度和蔼，口齿清晰，声音柔和，音量适中，要让客人听得清楚，明白回答要迅捷亲切，语言要准确，简洁；
5、在与客人对话时，如遇另外客人有事，应先打招呼请稍等，不可冷落客人，结束对话后应对等待的客人说：对不起在您久等了；
6、客人提出要求不能满足时，应向客人解释原因，表示歉意，同时提出解决的建议或协助联系解决，让客人感觉受到重视;
7、在原则性或敏感性问题上，态度要明确，但说话方式要委婉有礼貌，既不违背有关规定，也要维护客人的自尊心；
8、打扰客人或请示客人协助的时候，要先表示歉意（如对不起，打扰您了）对客人的协助和配合要表示感谢，当客人要表示感谢时要说（请别客气）
三  礼貌用语需注意